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非洲阿裡巴巴Jumia的崛起暴露非洲網購面臨的巨大挑戰

2019-07-04 01:41:12 中文科技資訊 分享

  據外媒報道,“非洲阿裡巴巴”Jumia電商巨頭在非洲發展迅猛,最近它還成功在美國進行了IPO。但是,這家非洲電商公司的崛起也暴露出了非洲網購面臨的一些巨大的挑戰。4BU中文科技資訊

  在南達-艾伊(Nanda Aye)緩慢穿過他幾個街區的半小時内,他的顧客給他打了三次電話。4BU中文科技資訊

  “今天早上我會去的,夫人。”他說。他的三輪卡車空轉着。“今天早上。是的,今天早上。”當被問及具體的到達時間,或者具體需要幾個小時時,艾伊抗議說他自己也不清楚。4BU中文科技資訊

  他供職的快遞公司Metro Africa Xpress訓練他在回複顧客是要含糊其辭,以防顧客對其客戶Jumia感到失望。Jumia是一家泛非電商網站,上月以11億美元估值在美國紐約證交所上市。4BU中文科技資訊

  艾伊的送貨過程顯示了Jumia面臨的巨大挑戰:交通、物流,或許最重要的是,擔心網上購物是否安全可靠的客戶。在該公司試圖拓展非洲電商業務的過程中,這些投資者将該公司的股價推高了200%以上。4BU中文科技資訊

  Jumia尼日利亞公司首席執行官朱麗葉-阿納馬(Juliet Anammah)表示,與許多發展中國家的競争對手一樣,“作為一種營銷策略”,Jumia提供了貨到付款服務,因為顧客擔心被騙,不願在網上分享他們的信息。就銷售額、賣家和顧客而言,Jumia尼日利亞公司約占Jumia全部業務的四分之一。4BU中文科技資訊

  她說:“如果你有這樣的心理障礙,克服它的一種方法就是使用貨到付款——當商品送到你面前時,你再決定是否想要它。”4BU中文科技資訊

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  圖2:Jumia不斷增長的銷售額4BU中文科技資訊

  但貨到付款的退貨率要高得多,而且還存在風險。兩年前,尼日利亞一名第三方送貨員被殺。後來Jumia對其系統進行了改進,以确保司機不會攜帶太多的現金在身邊。4BU中文科技資訊

  艾伊負責給香蕉島的五個地址送貨。香蕉島可能是尼日利亞最富裕的地區。但Jumia堅稱,它并不會局限于一個由富裕買家組成的小市場,它的潛在市場要大得多。4BU中文科技資訊

  根據移動運營商貿易組織GSMA的數據,預計到2025年,撒哈拉以南的非洲将擁有6.9億智能手機用戶,高于2017年底的2.5億。4BU中文科技資訊

  Jumia聯合創始人兼聯席首席執行官薩夏-波尼諾内克(Sacha Poignonnec)表示,這種規模是一個關鍵優勢。在Jumia運營的14個國家總共約有7億人口,其中許多國家的人口增長率是世界上最快的。4BU中文科技資訊

  “我們的市場已經有4億個互聯網用戶,去年我們有400萬顧客。”他表示。4BU中文科技資訊

  “因此,現在的問題是中産階級的規模有多大,或7億人口中有多少人會在我們的平台上花錢——我們(在非洲)有1.5萬億美元的消費者支出,我們還有數千萬消費者要追求。今天,我們還遠遠沒有達到任何形式的巅峰。”4BU中文科技資訊

  但要成為Jumia的買家,這些智能手機用戶還需要數據連接、可支配收入以及銀行賬戶或移動支付錢包。僅尼日利亞就生活着世界上最多的赤貧人口,該國約有8700萬赤貧人口。4BU中文科技資訊

  因此,電子商務業務不太可能與日益增長的移動數據普及率同步增長。作為尼日利亞鑽石銀行(Diamond Bank)的首席執行官,尤祖瑪-多齊(Uzoma Dozie)将擴大移動銀行業務作為優先事項。4BU中文科技資訊

  “當你考慮到這些條件,你的市場規模就小了很多。而當你再考慮信任和支付問題時,你會發現現在的市場規模變得更小了。”多齊表示,“現在很難達到規模化發展。”4BU中文科技資訊

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編輯:可欣